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品牌发展需要诺信的土壤

  网络技术的发达,催生各种各样的网络销售公司如雨后的蘑菇一样遍布;各种各样的销售模式也不断翻新,什么BtoB、CtoC、OtoO,to来to去的令人摸不着头脑。网络销售只不过是一种销售途径而已,不管怎么个to法。消费者购买的是产品,通过什么途径来购买是次要的问题,当我们的企业醉心于电商,渐渐的把产品本身给忽略了。
  
  企业都很重视品牌,口口声声要打造什么全国、乃至世界知名品牌,要打造百年品牌,是因为品牌能为企业带来价值。品牌的价值体现在消费人群的广度和深度上,广度在于购买的人群地域范围广,深度在于消费者的忠诚,消费者重复购买次数更能决定品牌的价值。癫娴病是精神病的一种吗?广告做得好可以吸引消费者的第一次购买,但要消费者重复购买还要靠产品的质量以及对消费的诺信。
  
  品牌首先应当是个注册商标,否则被别人注册了,就得换名称,这个道理现在的企业一般都懂。法律对注册商标有最低要求,就是必须保证质量,否则该商标将被撤销,因为产品质量导致商标被撤销的案例已经现实发生过。品牌是有品位的牌子(商标),这个“品”是产品的品质,这个“品”也是企业的品德,显然品牌比普通商标要求更为高些。企业公然往牛奶里添加三聚氰胺,生产染色馒头、苏丹红鸭蛋……连最低的食品安全要求都达不到。当一个社会连法律都得不到起码的尊重,指望企业遵守对消费者的诺信无异于缘木儿童抽搐什么原因求鱼。
  
  2010年4月我国牛奶新国标正式颁布,单从数值上看,新国标甚至连25年前都不如了,菌落总数则从2003年的每毫升50万下调至200万,而美国、欧盟是10万,丹麦是3万,与国际水平比相差几十倍,甚至近百倍。按照这种思路解决中国的产品质量岂不是太简单了?只要降低质量标准即可。前些年的《二十一世纪经济报道》上有调研文章表明,国外对我国产品已经形成了质次价低的印象。行业协会作为行业自律组织,有义务有能力规范、提升行业产品质量和对消费者的诺信,当一个行业沦丧到靠降低标准来保证产品质量,按照他们的逻辑不是企业的产品质量有问题,而是中国消费者太矫情。至此,指北京癫痫专科治疗医院哪家好望行业协会规范企业对消费者的诺信那也是奢望。
  
  国内的企业在广告宣传上一掷千金、不遗余力,但在产品品质保障上投入了多少?广告恨不能将最优美的辞藻全部堆砌上去,宣称经过了几十道检验层层把关,但是产品质量问题却一再被曝光。我们无法猜测检验过程是否可靠,其检验结果说明企业的检验过程根本不值得信赖。当企业已经被发现了质量或者不诚信行为又如何处理呢?当年蒙牛也被查出三聚氰胺超标,董事长哭了,感叹民营企业生存发展的艰辛,就是不肯向消费者道歉,承认产品的质量问题。有人透露农夫山泉饮用水标准比自来水还低,农夫山泉在北京召开记者招待会,厉声谴责北京市场环境不好,愤然要退出治疗癫痫土方北京市场,就是不谈产品标准的实质问题。当媒体报道达芬奇家具虚拟进口质次价高,达芬奇的老总也哭了,倾诉作为一个女人创业如何不容易,就是不回应消费者的疑问……这些企业都是行业的翘楚,在他们的眼里哪有对消费者的诺信?
  
  如果一个国家基本诚信的法律得不到尊重,行业协会集体损害消费者,行业内大企业都没有诺信,这说明是整体诚信文化的缺失。我们不要再问我国为什么缺乏世界级的大品牌?世界级的大品牌需要诚信的文化土壤和环境,因此,我们需要抓紧建设诺信的品牌文化。
  
  作者:王瑜
  
  2014年9月作于北京

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